导读

电话投诉和政策咨询303件

　　中国消费者报南京讯(王芙蓉 记者薛庆元)8月14日上午，南京年江苏省南京市消协召开家装消费维权专业委员会(以下简称家装专委会)成立一周年新闻发布会。市消失万家装专委会维权服务站运行一年，协家消费共受理消费者投诉607件，装专者挽为消费者挽回经济损失1200万余元。回损

　　从家装专委会受理投诉情况来看，南京年受理的市消失万607件诉求中，电话投诉和政策咨询303件，协家消费占比49.9%；发帖投诉282件，装专者挽占比46.5%；上门来访22件，回损占比3.6%。南京年其中，市消失万工期拖延、协家消费施工质量差等问题的装专者挽投诉量占据首位，占比达43%。回损推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36%，商户夸大虚假宣传类投诉占比21%。除此之外，另有77件，投诉商户跑路倒闭无法联系，占比达12.6%。

　　据介绍，除有效解决的投诉纠纷外，当前南京家装市场还存在一些问题，例如商家只顾眼前利益，置合同约定、售后服务等于不顾，让消费者饱受拖延之苦；以格式合同、虚假宣传、偷工减料等做法牟取利益；更有甚者，少数不良商家以经营不善为由，卷款逃逸，无视消费者损失，给家装市场带来极大冲击。

　　为了更好地保障家装消费者的法定权益不受侵害，维护家装行业市场经济秩序健康发展，本次发布会上，南京市消协董国成秘书长宣读了“关于开展家装业诚信承诺企业联盟活动的决定”，南京市市场监管局巡视员、市消协会长王之熙向首批加入家装诚信承诺企业联盟的包括锦华装饰在内的十家家装企业和建材公司授牌。

　　围绕今年中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，南京市家装专委会将不断提升消费维权专业化水平，推动消费领域诚信体系建设，在家装领域做好几个方面重点工作。

　　拓展家装投诉受理通道。开启“家装维权专委会”公众微信号和官方抖音号，方便家装消费者在线维权。

　　定期发布消费警示和提示。组织家装行业消费调查，通过微信号定期发布家装投诉案例，针对家装行业中容易出现的陷阱发布消费提醒;通过抖音平台定期发布消费提醒视频，剖析家装消费中经常遇到的问题;面向消费者开设装修行业公益讲座，邀请业内专家、学者，为消费者提供权威的家装消费参考意见和建议。

　　强化家装行业黄黑榜公示制度。根据中消协的工作要求和南京市消协的工作安排，对家装行业的投诉情况进行网络公示，以公示促进企业对信用的维护，以公示促进企业对消费者权益的保护。

　　扩大家装诚信承诺联盟队伍。继续吸纳更多的家装行业中的优秀企业，加入到家装诚信承诺活动中来，通过典型示范和群体约束，带动和促进家装行业市场环境的净化，促进行业自律。

　　不断凝聚社会各方力量。发挥专委会成员的作用，加强与相关行政主管部门、业内专家、媒体代表、律所等机构加强联系，共同携手为消费者营造放心、安心、诚信的家装消费环境。

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